（通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台西山支行进一步规范网点业务操作行为，增强管理人员履职能力，严防业务运营风险案件的发生。截至6月中旬，该行继续保持“零差错”和“零事故”，内控合规工作在保障业务持续健康发展方面发挥了及其重要的作用，切实做到经营和管理全面发展。
一、每日晨会对他行出现的风险事件进行通报和分析，要求柜员必须严格按照规章制度和操作的过程办理每一笔业务，坚决摒弃“以习惯代替制度”、“以人情代替制度”等不良行为，杜绝由此而引发的风险事件。
二、网点管理人员有明确的目的性的分析柜员在业务操作方面存在的问题，帮助柜员出主意、想办法，对于经常发生风险事件的操作环节，采取增加自我复核及核对环节等手段进行压降。
三、增强部门之间以及与上级行主管部门的沟通。针对业务操作中出现的各类新问题，及时与运管及内控合规部门进行交流，了解掌握其中的相关风险点和风险环节，并第一时间对柜员给予解答，对于有疑点的问题，及时与客户做沟通，明晰业务办理时的过程及细节，及时对所有员工做提示，确保业务操作规范有序。
四、网点管理人员平日注意仔细观察员工的工作状态，在柜员容易疲劳的时间段，及时提醒柜员集中精力。同时，在网点业务繁忙期间合理的安排劳动组合，合理运用弹性工作制排解临柜人员工作所承受的压力，大大降低风险事件。
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